不久前，隱居的公號發了一篇小文《三年了，甚是想念》。在文章開頭，我們說：隱居總部客服變更為4000007977。那文后最讓我淚目的一個評論是：哦，只要還能打通那個電話，變成什么號碼我都可以。

2023年是兔年，是我的本命年，是隱居品牌創立的第十二年，更是所有文旅人期盼苦盡甘來的新一年。此時此刻，隱居的所有小伙伴互相打量著，內心戲是一樣的：我們居然活下來了，而且看上去還擁有很有趣的未來。

我們沒有奢望什么“報復性反彈”。三年以來，我們失去了許多，大家的口袋都空了，需要一步一步向前，需要一點一點復蘇，期待突然間就天降各種好事，真的不現實。

隱居鵝嶺美術館酒店（重慶）

年頭換了，但其實艱難并未消散。陽群未退而春節迅至，疊加態的困難幾何級上升，那種壓力基本已經具象化，直挺挺、硬梆梆地攔在面前。而你如果想要有未來，就只能勇敢地迎上去、撞上去，那樣，未來的路才會展開。

我與全國的文旅人一樣，都在病痛逐漸退去的時間里頂著疲憊努力撞墻，是的，我們有責任為自己和伙伴們撞出一條路來的，因為，無論多難，我們想要去的地方，就在那里。

這三年，有許多文旅人受挫、失敗，眼下，只要還有能量，只要還有彈藥，我們都在努力地把握機會，重新出發。但在此時，我想要說，在疫情因素之外，我們需要更認真地審視自己與行業。

隱居逸世界·穆溝古村

有許多文旅項目，就算沒有疫情，也不會成功，也會被市場淘汰。后疫情時代，人們口袋里的錢少了，消費更謹慎，而各種社交媒體上體驗反饋更直接迅速！在這樣的情形下，一個文旅產品，必須要有更上佳的表現，才能贏得關注與成功。

從我們此前十多年交的學費和市場上同行們的眾多案例來看，兔年里，文旅人想要奔跑著發展，搶回失去的時光，不管是做景點、做酒店、做樂園、做度假地產、做營地、做旅游產品，不管發展項目的類型怎么五花八門，但是商業模型中，我們需要重視三個關鍵詞：創意，審美，運營。

文旅需要注重文創

許多行業是否能發展好，第一步都看資本，看有沒有錢、實力夠不夠強，但文旅行業不是的，再有錢，也不見得能做出一個文旅爆款，許多重投數十億的文旅項目都有“開業即歇業”的慘況。文旅必須注重文創，創意是決定后續所有投資與發展的基石。

創意就是人們擁有的才華在反復汲取養分之后迸發出的智慧花火，能無中生有，能人有我優，能一枝獨秀。有時“吟安一個字，拈斷數莖須”艱難成就，有時也會“銀瓶乍破水漿迸”靈感突發。

創意最值錢，又最省錢。

隱居·瘦西湖茶苑樓公區

文旅人在后疫情時代發展新項目時，一定要先做好紙上談兵工作，用最省錢的方式把握好項目創意這個環節。項目創意要建立在了解目標市場、挖掘在地文化、想象未來客群的基礎之上，不可以只憑自我認知與喜好。

什么是好創意？除需要擁有文化底蘊外，還要達到三個標準。一是具有創新性，不是人云亦云的東西，可以創造消費新需求；二是具有獨特性，與這一個項目緊密結合，他人很難復制；三是具有實踐性，不是天馬行空的幻夢，可以形成商業閉環，可以切實落地執行。

好的創意，不是單純學院派的，也不能閉門造車，更不能四處抄襲。要完成一個項目的創意方案，不需要買地、蓋房子，不需要裝修、買設備，所以是最省錢的。在紙上談兵階段，怎樣的藍圖都可以修改。但好的創意也最難得、最值錢。迪斯尼、樂高、山姆、這有山，全是好創意打的底。創意好，商業展開路徑就是行走在正確的方向上。

文旅需要提高審美

文旅行業內，許多項目在確立之初，確實創意是好的，但為什么落地后就覺得不是那么回事呢？這就要看落地過程中是否注重人文與審美了。有好多非標酒店品牌或樂園項目，最初創意不錯，但由于執行團隊的人文素養與審美功力不足，在設計、選品、布場等各項上出了偏差，就會導致最后落地的場景沒有達到預期效果，就如同“買家秀”與“賣家秀”的區別。

寧波·鄉遇·隱居云湖

目前年輕客群正在迅速崛起，逐漸主導消費市場。喜歡旅拍、美拍的他們，整體學歷更高、體驗過的好東西更多，對美的事物與美的場景總是更有鑒賞力，也常會因為美心生向往。年輕一代的消費者，對美、對氛圍感的要求，比前輩們要高得多。這也是許多民宿或生活美學小店吸引人的原因。那些創業者，并沒有用錢堆砌，但由于有人文素養，知道院里的大樹最美、門前的溪水最雅，審美格調把控出色，沒有把錢鑲在墻上，而是細致地創意美好的生活場景，也能成功吸引到眾多慕名而來的客人。

這個冬天很盛行的“圍爐煮酒”場景，在我身邊第一回出現是紹興的朋友繪璟軒吳同學從書里受到啟發，拿紅磚、老酒壇、舊竹椅，自己動手做，小紅書、抖音一發，這個場景頓時火了，許多民宿、酒店都復刻了這個場景。但你一張張圖細細看去，就會發現，審美真的就是核心競爭力，選場域、選器物、布場景，審美功力不足，就是千差萬別。那畫面，美的極美，十分勾引人；尬的極尬，最好不存在。

隱居壹世界·慈城里院

設計師孫云新作隱居慈城庭院公館，所有造景極簡，襯托出院中一棵百年老樹風姿，極靜極雅，又用蒲扇做燈，民國老樓舊磚全在，呼應慈城善地的氣質，高級的審美就是會有“不著一字，盡得風流”的感覺；建筑師羅宇杰做的青山村設計中心，使用最素樸的材料，木材、水泥、玻璃，空間大氣，氛圍美妙，建筑主體完成，就不用再做硬裝，不但審美在線，成本也控制得極妙。

審美是未來的核心競爭力，也是文旅項目最難把控的部分。

文旅必須死嗑運營

文旅企業必須死磕運營，不管是哪一種形態的項目。

人們都說“靠運營賺錢最苦”，所以放眼望去，多數文旅服務企業賺錢都關注前端，真正堅持“長期主義”的不多，很難成為“時間的朋友”。我們也是發展到今日，很清醒地看到，就算有創意、有審美，都是不夠的，最后能成就一個品牌的，仍然要靠日復一日、持之以恒地運營。

整個文旅行業，如果說以運營出色來排，放眼望去，我們很難說哪幾家是排名前三的，誰也不能理直氣壯地說自己算頭部企業。運營要應對瑣務，要打磨細節，要永保熱情，要服務一致，要嚴控成本，每一天都不可以馬虎，要把所有吹過的牛落到實處，要把所有的紙上談兵變成實實在在的回報率，面對形形色色的客人要獲得相對一致的好評，真的很難。

寧波·小隱慈城·十八花房

日復一日的高水準運營，最考驗一個企業、一個品牌。

進化中的隱居，修改了自己的品牌定義，希望成長為一家有生命力的、持續創新的集文化、文旅、文創于一體的綜合服務運營商。坦白說，我們對自己在創意與審美兩方面的能力較有信心，但在做好綜合服務運營方面，還需要持之以恒地死嗑。

場景創造，達成多元人文體驗，是隱居的強項；疊加多種媒體手段，傳播導流，隱居也很擅長；但是，好的場景建成了，客人慕名而來了，怎么樣在合理成本的運營體系下，盡可能讓大家都滿意，自愿復合傳播，從而實現整個商業模型的良性閉環，我們還需要不斷探索。

麗水·隱居畫鄉院落酒店

但是，成長為一個足以令自己認同的運營頭部企業，能為每一個項目找到人文與商業的平衡點，就是隱居發展第三個五年最核心和最重要的目標。不管遇到多少困難，我們也要堅持。我們在商業合伙人、數據平臺管理、品牌社區等多方面發力，以多贏商業模式為基石，打磨最敏感的客戶反饋體系，希望可以取得創意、審美、運營三合一的成功。

我們可以從任何境遇里學到東西，除非你不想學。

“2023年，會漸漸好起來”，這不是一句咒語，也不是一份祈愿，是我學到的所有告訴我的“確定、一定以及肯定”。讓我們習慣與困難共存。

隱居繁華武康路公館（上海）

要么得到，要么學到。順心如意時，得到物質；不斷后退時，學到經驗。

2023年會不會好，就看我們的表現了。我們，可以創造屬于我們的時光和時代。

我有信心，也分一些給你。

走可能太慢，讓我們一起奔跑，努力奔跑。

（文中圖片均來源于隱居時光微信公眾號）

作者簡介

黃嚴：隱居品牌創始人，隱居首席文化官，畢業于杭州大學新聞與傳播學院，文旅文創界資深人士，最受設計師歡迎的甲方代表，跨界文商旅資源整合專家。